Retourbeleid
RETOURBELEID/HERROEPINGSRECHT BIOBOSS (CONSUMENTEN)
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:
T +31 (0) 78 63 000 11
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Omdat lampen en armaturen kwetsbare en vaak technische producten zijn, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd
Het product mag niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest
Het product mag alleen zijn uitgepakt voor beoordeling, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen
Alle onderdelen, bevestigingsmaterialen, handleidingen en accessoires dienen compleet te zijn
Lichtbronnen (zoals lampen) mogen niet langdurig gebruikt zijn
Bij schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
3. Beschadiging en transport
Wij adviseren u om uw bestelling direct na ontvangst te controleren.
Indien een product beschadigd is geleverd, verzoeken wij u dit binnen 48 uur te melden via [email protected] bij voorkeur met foto’s.
Gebruik bij retour altijd een stevige verpakking om transportschade te voorkomen
Schade ontstaan tijdens retourzending door ondeugdelijke verpakking kan voor rekening van de klant zijn
4. Kosten van retourzending
De kosten voor retourzending van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, wordt het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd.
5. Terugbetaling
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugbetalen, mits het product retour ontvangen is.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Retourneren is niet mogelijk voor:
Op maat gemaakte of speciaal bestelde armaturen
Producten die specifiek voor u zijn samengesteld (bijv. aangepaste kleur, maat of configuratie)
Zakelijke bestellingen (B2B), tenzij anders overeengekomen
Gebruikte, gemonteerde of geïnstalleerde verlichting
7. Installatie en aansprakelijkheid
Wij adviseren om armaturen te laten installeren door een gekwalificeerde professional.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste installatie of gebruik. Producten die geïnstalleerd zijn geweest kunnen niet zonder meer worden geretourneerd.
8. Verkeerd geleverd of defect product
Indien u een verkeerd of defect product heeft ontvangen, verzoeken wij u om binnen 3 werkdagen contact met ons op te nemen via [email protected] of +31 (0) 78 63 000 11
Wij zullen zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
9. Retouradres
BioBoss
Sedumweg 15B
3343 LL Hendrik-Ido-Ambacht
10. Stappenplan voor retourneren
1. Meld uw retour aan via [email protected]
2. Verpak het product zorgvuldig
3. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres
4. Bewaar het verzendbewijs goed
11. Contactgegevens
BioBoss (handelsnaam van BBMT Bouwproducten)
+31 (0) 78 63 000 11
KvK: 66960398
BTW: NL856770954B01
12. Modelformulier voor herroeping – informatie voor klanten
Wanneer u uw bestelling wilt herroepen, hoeft u geen formulier te downloaden of in te vullen. U kunt uw herroeping gewoon per e-mail aan ons doorgeven. Vermeld daarbij de volgende gegevens zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.
Verplichte informatie bij herroeping:
Uw naam en adres – zodat we uw bestelling kunnen identificeren
Ordernummer of factuurnummer – voor correcte verwerking
Beschrijving van het product dat u wilt retourneren – bijvoorbeeld merk, type of artikelnummer
Besteldatum en ontvangen datum – zodat de herroeping binnen de wettelijke termijn valt
Uw voorkeur voor terugbetaling – meestal via dezelfde betaalmethode
Eventuele opmerkingen – zoals schade bij ontvangst of defecten
Voorbeeldtekst die u kunt gebruiken:
“Hierbij deel ik mee dat ik de bestelling met ordernummer [nummer] van [datum] wil herroepen. De producten [omschrijving] wil ik retourneren. Mijn adres is [adres].”
Door deze gegevens te vermelden, voldoen wij aan de wettelijke informatieplicht en kunnen wij uw retour snel en correct afhandelen.
Retourbeleid
Op al onze producten en diensten zijn onze algemene voorwaarden en privacybeleid van toepassing.
Op bestellingen in de webshop is ons retourneerbeleid van toepassing.
